هل ستصاب بالإحباط إذا اكتشفت عن طريق البحث أن عددًا كبيرًا من العملاء المحتملين يغادرون موقعك الإلكتروني مبكراً، وأن موقعك ينقصه أمور أساسية لتنطبق عليه مواصفات الموقع الالكتروني الناجح ؟

خاصة إن كان المحتوى الموجود به متميز ويعمل في مجال التجارة الإلكترونية؟ رغم هذا يغادرون سريعاً دون تصفحه؟

وهنا تتحير بين التصميم الجيد الذي حرصت عليه وبين تجربة الزائر السيئة؟

 لسوء الحظ، غالبًا ما يكون هذا من المشاكل الرئيسية إذا ما قضيت بعض الوقت في البحث عن أهم ما يواجه المواقع الإلكترونية.

وهو تقريباً أمر لا يوجد موقع الكتروني لم يواجهه سواء في بداية إنشائه أو لاحقاً.

اليوم، سأتحدث معكم عن القواعد الـ 12 التي أتبعها لإنشاء تجربة عربة تسوق من شأنها زيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

مواصفات الموقع الالكتروني الناجح

ما سأذكره لك ينطبق على المواقع الإلكترونية لهذا العام 2021 وهي قواعد أساسية إلى حد كبير من المرجح أن تستمر في أعوام تالية.

أهم القواعد لزيادة معدل تحويل أي موقع الكتروني ناجح:

1. تجنب النماذج الطويلة.
2. استخدم البريد الإلكتروني باعتباره الحقل الأول في نماذج الخروج الخاصة بك.
3. استخدام برنامج التخلي عن عربة التسوق.
4. إظهار أمن موقعك.
5. وعد الشحن المجاني.
6. تضمين شريط تقدم الخروج.
7.  تبسيط نموذج الخروج الخاص بك.
8. اسمح للعملاء بالخروج كضيوف.
9. تقديم تسجيل الدخول الاجتماعي.
10.  امنحهم سياسة إرجاع لا تصدق.
11.  توفير الدردشة عبر الإنترنت والدعم عبر الهاتف.
12. تضمين النوافذ المنبثقة نية الخروج.

تجنب النماذج الطويلة

 لنبدأ بمثال كلاسيكي، في عام 2011، عقب قيام قامت شركة إكسبيديا بعملية إنشاء موقع إلكتروني وتوافقه مع محركات البحث بشكل مثالي.

لقد أجرت تغييراً على نموذج الدفع الخاص بها مما أدى لزيادة الأرباح بمقدار 12 مليون دولار.

 ورغم أن موقعها مهيأ بشكل جيد لمحركات البحث فإن Expedia ركزت على إزالة سطر واحد من الموقع الإلكتروني.

لقد قاموا بإزالة حقل نموذج واحد وغير أساسي، وبالتأكيد يمكننا التعلم من هذا.

هذا المقال لا يركز على مجرد تصميم موقع الكتروني ناجح، ولكنه يدلك على كيفية تعزيز هذا الموقع أيضا لكل أصحاب المواقع.

 مثل Expedia، اجعل تجربة الدفع سهلة قدر الإمكان لعملائك.

هذه النقطة ناقشناها وباهتمام على مواقع التواصل الإجتماعي الخاص بالموقع الأول للسيز في العالم العربي: سيلز دوت كوم.

كلما زاد طول النموذج الخاص بك، سيكون الأشخاص الأقل ميلًا لملئه.

هذا يمكن أن يقتل معدلات التحويل الخاصة بك.

لهذا السبب، اطلب فقط المعلومات التي يجب أن تكون بحوزتك بما في ذلك معلومات الفواتير والشحن.

 ضع في اعتبارك هذا من وجهة نظر العملاء.

كل حقل إضافي هو مجرد عائق آخر يمنعهم من شراء منتجك، فرصة ضائعة أخرى في تحسين معدل التحويل CRO.

ركز على احتمال خسارة البيع بسبب الاحتكاك بدلاً من التركيز على ملء قائمة العملاء المحتملين.

 إذا لم يكن الحقل ضَرُورِيًّا لعملك، فلماذا تمتلكه؟

استخدم البريد الإلكتروني كحقل أول في نماذج الخروج الخاصة بك

 يعد تكرار الأعمال عندما يعود أحد العملاء إلى موقعك لإجراء عملية شراء أمرًا ضَرُورِيًّا لكل بائع تجزئة، وليس فقط ecomms.

من الضروري الوصول لهؤلاء العملاء لحثهم على الشراء مرة أخرى.

 لهذا السبب، فإن عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل هو أهم جزء من المعلومات التي يمكنك الحصول عليها أثناء تدفق الخروج.

 وإذا لم يكمل الزائر عملية الشراء، فلا يزال بإمكانك استخدام أتمتة التخلي عن سلة التسوق لاسترداد عملية بيع ربما تكون قد خسرتها.

 مثال على استخدام البريد الإلكتروني كأول حقل في النموذج الخاص بك.

 يقود Fixed Gear Shop حقل عنوان بريد إلكتروني ويتيح للعملاء معرفة أنه يمكنهم إنشاء حساب بعد الخروج إذا رغبوا في ذلك.

 ملحوظة

 لو ظل عملاؤك مقيمون خارج المناطق التي تنطبق عليها، فمن الذكاء دائمًا التأكد من أن النماذج الخاصة بك متوافقة مع لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) الخاصة بالاتحاد الأوروبي.

مثل ميزات الأمان الأخرى، ستساعد زوارك على الشعور بمزيد من الأمان بالإضافة لحمايتك من المسؤولية.

استخدم برنامج التخلي عن سلة التسوق

 حتى إذا كان نموذج الدفع الخاص بك يؤدي بالبريد الإلكتروني أولاً، فسيظل لديك أشخاص ينزلون أثناء مرحلة الشراء.

ومع ذلك، يمكنك استخدام برنامج التخلي عن عربة التسوق لإشراك هؤلاء العملاء ورعايتهم، ونأمل أن تعيدهم للمسار الصحيح.

 هناك الكثير من الخيارات المتاحة لبرنامج التخلي عن عربة التسوق.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام Rejoiner لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة وإرسال عدد مخصص من الأيام بعد تاريخ التخلي عن سلة التسوق.

 مثال على Rejoiner.

 يقوم Rejoiner تِلْقَائِيًّا بإعادة استهداف متسوقين النوافذ بالمنتجات التي شاهدوها والعناصر ذات الصلة.

كما أنه يتابع مع المتخليين في الوقت الفعلي باستخدام الرسائل التي تتعلق بالمنتج الذي يرغبون فيه.

بالإضافة لذلك، فهو يساعد في حفظ عربات التسوق الخاصة بعميلك حتى يتمكنوا من متابعة تسجيل الخروج من أي جهاز دون الحاجة لإعادة إدخال بياناتهم أو تتبع خطواتهم.

 الهدف من هذا النوع من البرامج هو الإمساك بالناس قبل أن يغيروا رأيهم تمامًا.

من الواضح أن هؤلاء الأفراد كانوا في السوق لمنتجك وكانوا قريبين جِدًّا من الحصول عليه، ولكن ربما كان السعر أو تكلفة الشحن قد أذهلتهم.

 يمكنك استخدام برنامج التخلي عن عربة التسوق للوصول لهؤلاء الأفراد من خلال الخصومات والعروض الأخرى لحملهم على إكمال الطلب.

 بالإضافة لذلك، يمكن لمنصات الاستطلاع مثل Qualaroo استطلاع آراء الزائرين ومعرفة ما لا يعجبهم في موقعك أو سبب بقائهم في صفحات منتجات معينة.

 ثم يمكنك وضع هذه الأفكار في العمل لتحسين تدفق عملية الدفع أيضًا.

أظهر أمان موقع

  الأمن السيباني أمر بالغ الأهمية للتجارة الإلكترونية.

دون وجود بروتوكولات مناسبة، يعرض البائعون عبر الإنترنت أنفسهم وعملائهم لخطر الاحتيال في الدفع.

يمكن أن تصبح الأمور فوضوية بسرعة.

 ثق في شارات وأختام الثقة وشعارات مزودي الدفع وأيقونة القفل الصغيرة في المتصفح، كل هذه الأشياء تضيف الإحساس بالأمان المطلوب لدفع عملائك للشراء.

 الأهم من ذلك، يجب عليك إعداد متجرك بشهادة SSL (صفحات https: // ).

هذا ليس اِخْتِيَارِيًّا في عالم ecomm اليوم.

 أخيرًا، تأكد من طلب رمز التحقق من البطاقة (CVV) لبطاقات الخصم والفائت.

وعد الشحن المجاني

 لنفترض أن منتجك هو 100 دولار ولكن تكلفة الشحن تبلغ 5 دولارات.

من الناحية المنطقية، تفوق قيمة المنتج تكلفة الشحن إلى حد كبير، ولكن لسبب ما، يتردد العديد من الأشخاص في دفع مبلغ 5 دولارات.

 أنا مذنب بهذا بنفسي.

يفضل الناس إنفاق 10 دولارات إضافية ليحصلوا على شحن مجاني بدلاً من دفع رسوم شحن بقيمة 5 دولارات.

لكن لماذا؟

 مثل العديد من القواعد التي أتحدث عنها، فمن المنطقي عندما تفكر في المشكلة من وجهة نظر عميلك.

لماذا تدفع مقابل الشحن بينما يمكنك إنفاق 10 دولارات إضافية من أجل عنصر آخر تريده ويتم توصيل كلا العنصرين مجانًا؟

 الشحن المجاني جذاب للغاية.

في عام 2014، أصدرت comScore دراسة وجدت أن 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يرغبون في الانتظار يومين إضافيين للتسليم إذا كان الشحن مَجَّانِيًّا.

وبالمثل، أضاف 58٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة عناصر لعربات التسوق الخاصة بهم للتأهل إلى شحن مجاني.

 بالإضافة إلى ذلك، السبب الأول وراء التخلي عن عربات التسوق هو التكاليف غير المتوقعة.

الشحن المجاني يضع حدا لهذه المفاجآت السيئة، وعليك أن تجعل الصفحة الرئيسية معبرة بوضوح عن الأمر.

نظرًا لأن هذه البيانات تُظهر أنه نظرًا لأن الناس يرغبون في شراء المزيد فيأتيهم الشحن المجاني، فقد يؤدي ذلك أيضًا إلى زيادة عائدات المبيعات.

 التحضير ليوم الجمعة البيضاء والمتسوقين في العطلات؟

اقرأ النصائح المعتمدة من الخبراء حول أفضل طريقة لتخطيط حملاتك وصفحاتك المقصودة وتصميم موقع الكتروني جيد.

قم بتضمين شريط تقدم السداد

انظر لأي موقع ويب يضع شريطاً يبين تقدم السداد.. إن وجوده داخل الموقع يعطيك إحساساً بالاحترافية

خاصة إن كان واضحاً وسهل الفهم ومتماشياً مع عنوان الموقع.

 مثال على شريط تقدم الخروج.

 يُعد السماح لعملائك بمعرفة مكان وجودهم في تدفق الخروج طريقة أساسية للحفاظ على زيادة معدلات تحويل المواقع الخاصة بك.

 يريد عملائك معرفة المدة التي ستستغرقها عملية الدفع وما هو مطلوب منهم.

لذلك، إذا كانت لديك مراحل متعددة، فاجعلها بسيطة وأظهر لهم الخطوات على طول الطريق.

إذا لم يتمكن العملاء من رؤية مدى اقترابهم من إكمال عملية الشراء، فيمكنهم الشعور بالإحباط والتخلي عن العربة في منتصف الطريق خلال عملية الدفع.

تبسيط نموذج الخروج الخاص بك

 كما ذكرت أعلاه، فإن تجنب الأشكال الطويلة هو المبدأ الأول لتعزيز معدلات تحويل المواقع الإلكترونية.

علاوة على ذلك، ستحصل على فهم أفضل لكيفية استخدام زوارك لنموذج الخروج الخاص بك من خلال فحص تسجيلات الجلسة التي تتلقاها من Hotjar أو CrazyEgg أو غيرها من أدوات البحث النوعي.

 إذا كان الأشخاص غير قادرين على النقر أو متابعة الأسئلة التي تطرحها على نموذج الخروج الخاص بك، فقد تحتاج إلى التفكير في تغييره.

قم بإزالة الأسئلة غير الضرورية وعند تحسين نموذج، ضع هذه الأفكار الإبداعية في الاعتبار:

•  لا تجبر عملائك على إنشاء حساب.
•  لا تستخدم تسميات الحقول كعناصر نائبة، عندما يقوم العميل المحتمل بإدخال معلوماته، تختفي تسمية الحقل وقد تفقد سياق ما تطلب منه القيام به.
•  تصميم النماذج ذات العمود الواحد، يمكن أن تتسبب الأعمدة المتعددة في حدوث شكل متعرج مربك.
•  قم بتبسيط العملية هنا حتى تعرف آفاقك بالضبط كيفية التنقل في صفحتك.
•  قم بتجميع المعلومات ذات الصلة معًا في أجزاء.
• هذا يعود إلى إظهار تدفق الخروج، من خلال تقسيم المعلومات إلى مستودعات مثل العنوان والشحن والدفع.
•   يمكنك جعل عملية الدفع أكثر سلاسة.
•  قم بإعداد الملء التلقائي باستخدام بحث الموقع الجغرافي من Google لمساعدة العملاء المحتملين على إضافة عناوينهم.
•  توفير خيارات دفع مختلفة وتصميم نموذج بطاقة ائتمان مثالي.
• المحافظ الرقمية هي معالجات للدفع مثل PayPal Express و Amazon Pay و Apple Pay وغيرها.
•  مثال تدفق وول مارت الخروج، حيث يقدم Walmart أكبر عدد ممكن من طرق الدفع.
• يمكنك حتى الشراء عبر الإنترنت والدفع نقدًا في المتجر.
•  ومن تجربتي، أظهر دائمًا محتويات عربة التسوق حتى يعرف العملاء بالضبط ما يشترونه.
•  سوف يقوم نموذج الدفع إما بتحسين أو إعاقة معدل تحويل الموقع الخاص بك.
• تأكد من أنها تجربة سلسة تتطلب أقل جهد ممكن من الزائر.
•  أضف المزيد من الذكاء إلى حملاتك الإلكترونية وصفحاتك المقصودة عن طريق ربط أدوات مثل Hotjar و Crazy Egg ب Unbounce.

اسمح لعملائك بالخروج كضيوف

 إذا كنت تزور موقعًا إِلِكْتِرُونِيًّا لأول مرة، فربما لا تنوي إنشاء حساب طويل الأجل.

تريد معرفة هل المنتجات المعروضة تستحق وقتك أم لا.

 عندما يشتري العميل شيئًا ما، سيحصل البائع عادةً على اسمه والبريد الإلكتروني من نموذج الدفع.

ومع ذلك، فإن إجبار الزائرين على التسجيل يمنحهم سببًا آخر للمغادرة، خاصةً إذا كانوا جددًا في متجرك عبر الإنترنت.

لا تصرف انتباه عملائك عن إتمام عملية الشراء بجعلهم ينشئون حسابًا.

إذا كانوا سعداء بمنتجك، وإذا زودتهم بعروض من خلال إعادة الاستهداف والبريد الإلكتروني، فسوف يميلون إلى إنشاء حساب في المستقبل.

والأهم من ذلك أنهم سيشعرون بالراحة عند الشراء منك مرة أخرى.

قدم خيارات تسجيل الدخول الاجتماعي

 أنا أتسوق في عدد من المواقع الالكترونية التجارية.

بالنسبة لأولئك الذين أزورهم بشكل متكرر، قمت بإنشاء ملف تعريف.

بالنسبة إلى الأشخاص الذين أستخدمهم حديثًا أو لا أزورها كثيرًا، أفضل عدم امتلاك حساب.

 إذا لم نستثمر حَقًّا في موقع ويب، فإن التفكير في إنشاء حساب آخر وتذكر كلمة مرور أخرى يبدو مضيعة للوقت.

يتيح تسجيل الدخول عبر شبكات التواصل الاجتماعي للعملاء استخدام نفس المعلومات بسرعة لأي حسابات جديدة يقومون بإنشائها عبر جميع المواقع التي يزورونها.

 هذا بديل سريع لإنشاء حساب جديد لأنه لا يتطلب اسم مستخدم وكلمة مرور جديدين.

 تقديم تسجيل الدخول الاجتماعي

على الرغم من مخاوف العديد من الأشخاص من استخدام الشركات لبياناتهم، وجد استطلاع أجرته شركة Gigya أن 88٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة يقولون إنهم استخدموا عمليات تسجيل الدخول على الشبكات الاجتماعية.

يقودنا هذا إلى الاعتقاد بأنه في أغلب الأحيان، يختار الناس الراحة على الخصوصية.

 مثال آخر لتسجيل الدخول الاجتماعي

 باستخدام امتداد WooCommerce Social Login، يمكن للعملاء ربط حساباتهم على موقع الويب الخاص بك بملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم للحصول على تجربة دفع أبسط.

 بالإضافة إلى ذلك، بالنظر إلى حجم الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter، قد يشعر العملاء براحة أكبر في أمان معلوماتهم الشخصية مع العلم أنك تستخدم منصات حديثة.

امنحهم سياسة إرجاع رائعة

 كم منا يحذر من شراء منتج البيع النهائي؟

 إن احتمال أن تكون عالقًا بهذا العنصر يجعلك تفكر كثيرًا فيما إذا كان هذا العنصر مناسبًا لك أم لا، أليس كذلك؟

سياسة الإرجاع الجيدة هي نقطة بيع مهمة للغاية

تشير الدراسات إلى أن 60٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يحققون عائدًا أو تبادلًا واحدًا على الأقل كل عام

لاحظ أن 95٪ منهم سيقومون بعملية شراء أخرى إذا كانت تجربة الإرجاع إيجابية.

 عائد البيع بالتجزئة و B2B

 العوائد جزء كبير من التجارة عبر الإنترنت.

ومع ذلك، إذا قمت بصياغة سياسة الإرجاع الخاصة بك وإدارتها جيدًا، فيمكنك أيضًا دفع النمو.

 انظر كيف يشرح Midori Bikinis بالضبط كيف تعمل عائداتهم.

يمكن أن يؤدي توفير سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا إلى زيادة التحويلات بنسبة 17 ٪ لأنها تتجنب حبس المشترين في التزام عند البيع.

 من المنطقي أنه كلما زادت المرونة التي تمنحها لعملائك، زاد ميلهم إلى الالتزام بمنتجاتك.

توفير الدردشة عبر الإنترنت والدعم عبر الهاتف

 إذا واجه شخص ما مشكلة أثناء عملية التحقق من الشراء، فستحتاج إلى معالجتها على الفور لحفظ عملية البيع.

إن مطالبة شخص ما بالانتظار لمدة 48 ساعة للحصول على رد بالبريد الإلكتروني عندما تقدم الشركات الأخرى دعمًا في الوقت الفعلي سيؤدي بالتأكيد إلى زيادة المبيعات للمنافسين، وليس أنت.

 تأكد من أن فريق خدمة العملاء في متناول اليد قدر الإمكان للرد على أي أسئلة لدى العملاء حول منتجاتك.

قم بتضمين النوافذ المنبثقة بغرض الخروج

 لنفترض أن شخصًا ما قرر أنه انتهى من تصفح موقعك وبدأ في المغادرة دون شراء أي شيء.

في هذه المرحلة، يبدو أنك قد فاتتك.

لكن انتظر، من خلال النوافذ المنبثقة بغرض الخروج، تحصل على فرصة أخيرة لإقناع الزائرين بالعمل، سواء كانت عملية بيع أو مجرد التقاط عناوين بريدهم الإلكتروني.

 تتيح لك النوافذ المنبثقة بغرض الخروج إغراء غير المشترين بقسائم أو عروض محدودة الوقت أو اشتراكات في الرسائل الإخبارية.

ربما يكون الزائر من محبي علامتك التجارية، لكنهم ليسوا في مكان للشراء في هذه اللحظة بالذات؟

 يمكنكَ إنشائها في العديد من البرامج المختلفة، لكني معجب كبير بالنوافذ المنبثقة من Unbounce.

من السهل إنشاؤها في أداة إنشاء السحب والإفلات، ويمكنكَ تطبيقها مباشرةً على صفحاتك المقصودة في Unbounce وصفحات الويب الخاصة بك على حدٍّ سواء.

من مواصفات الموقع الإلكتروني الناجح :

 في هذه النافذة المنبثقة من Livingshop، من الصعب أن تفوت فرصة الحصول على خصم 50٪. بصفتي مُشْتَرٍ، ربما لم أرغب في الشراء من قبل، ولكن إذا علمت أنني سأحصل على نصف مشترياتي، فقد أعيد النظر.

 بدلاً من استخدام النوافذ المنبثقة لمحاولة إغلاق عملية بيع، يمكنك أيضًا تزويد عملائك بالمعلومات.

سيؤدي ذلك إلى ارتفاع معدل تحويل المواقع الإلكترونية وتضخيم المبيعات على المدى الطويل نظرًا لأنك أضفت قيمة بدلاً من الضغط.

 على سبيل المثال، يستخدم Zulily هذه النافذة المنبثقة لتقديم معلومات مهمة حول كيفية عمل التطبيق.

يسمح للأشخاص بتصفح العلامات التجارية في أوقاتهم الخاصة.

 يمكن أن تمنع النوافذ المنبثقة بغرض تحفيز الزائرين على عدم المغادرة وتعزز معدلات تحويل مواقعك الإلكترونية.

 هل أنت مهتم بطريقة سريعة لإضافة النوافذ المنبثقة إلى حملاتك؟

تعرف على المزيد حول كيف تتيح لك النوافذ المنبثقة والأشرطة اللاصقة في Unbounce تقديم العروض ذات الصلة للزائرين في الوقت المناسب تمامًا.

الخطوات التالية لزيادة معدلات تحويل المواقع الإلكترونية

 تركز معظم النصائح المذكورة أعلاه على تحسين نموذج الخروج الحالي.

ولكن لا تنس تثبيت برنامج التخلي عن عربة التسوق ومراجعة العملاء حتى تتمكن من تحديد الأماكن التي يشعر فيها عملائك بالإحباط أو الارتباك.

سيوفر لك ذلك فقدان المزيد من العملاء على الطريق.

 يعد تسجيل الخروج من التجارة الإلكترونية أحد أكثر الأجزاء حيوية في عملك.

دون مبيعات، لا توجد إيرادات، لذا فالأمر متروك لك للتأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك تكون سلسة قدر الإمكان.

 قد يستغرق تحسين هذا التدفق وقتًا، ولكن هناك دائمًا تكتيكات جديدة للاختبار والتنفيذ.

يجب أن يكون الاختبار إِلْزَامِيًّا عندما يتعلق الأمر بأفضل الممارسات، حتى تلك.

حاول مواكبة أساليب الدفع الأكثر فاعلية ويجب أن تبدأ في رؤية زيادة في المبيعات تنطلق من خط الأنابيب الخاص بك.

جميع الحقوق محفوظة لموقع سيلز دوت كوم. اتصل بنا للتباحث حول البيزنس الخاص بك