نحن متواجـدون لـخدمتك على مـدار 7/24 ساعـه

بيت السـيلز العربي

اهلآ بك في سيـلز دوت كوم

راسلنا على البريد الإلكتروني

info@سيلز.com

شارع ايران محي الدين ابو العز

منطقة الدقي - الجيزة - مصر

التسويق من خلال الهاتف

تتطلب مهنة الـ Tele-sales مهارات كثيرة من ضمنها مهارات الاتصال ومهارات البيع، ومهارات التواصل مع العملاء عبر الهاتف، فـ ما هو التلي سيلز ؟

بصفتك رجل مبيعات من خلال الهواتف، سوف تقضي كل ساعات العمل في محاولة إقناع العملاء المحتملين والحاليين بشراء منتجك، أو طلب خدمتك عن طريق الموبايل، لذا سنناقش في هذا المقال ماهي المهارات المطلوبة لهذه المهنة؟

إن كنت تريد أن تكون تلي سيلز محترف، لابد أن تكون مدرك جيدًا نوعية مهارات هذا النوع من العمل، وما هو الفرق بين التلي سيلز والتسويق عبر الهاتف، وما هي الواجبات، والمتطلبات التي يجب أن تتم في عملية البيع.

يمكن أن يساعدك فهم مهارات ومتطلبات الوظيفة في أن تكون من أفضل رجال البيع من خلال الاتصالات الهاتفية، ففي هذه المقالة، سوف نناقش المصطلحات السابقة، وما الاختلاف بينه وبين التسويق من خلال الهاتف وما هي الواجبات والمهارات التي سوف تحتاجها لتكون تلي سيلز محترف؟

 

ما هو التلي سيلز
ما هو التلي سيلز

الأمر لا يتوقف عند إجابة ما هو التلي سيلز

سنناقش في هذا المقال الكثير من النقاط الأساسية من بينها:

  1. تعريف التلي سيلز؟
  2. ما هي أنواعه؟
  3. الصفات الواجب توافرها في مندوب مبيعات الشركة.
  4. كيف تصل إلى الهدف منه؟
  5. الفرق بين التسويق هاتفيا وبينه؟
  6. ما هي وظيفة التسويق هاتفيا؟
  7. السيلز هاتفيا.
  8. ما هي واجبات مندوب السيلز من خلال الهاتف؟
  9. إليك أسئلة المقابلة الشائعة الخاصة برجال السيلز من الموبايل.

ما هو التلي سيلز ؟

يُعرف بأنه عبارة عن البيع عن طريق الموبايل وهو بيع السلع، أو المنتجات، أو الخدمات من خلال الاتصالات الهاتفية.

وبصفتك مندوب تلي سيلز، يمكنكَ الوصول مباشرةً إلىٰ العملاء المحتملين والحاليين عن طريق الاتصالات الهاتفية لتشجيعهم علىٰ شراء عروض الشركة التي تعمل بها.

ما هي أنواعه؟

هناك نوعان منه:

● التلي سيلز الوارد.

● والتلي سيلز الصادر.

يتلقى الوكلاء الواردون مكالمات من العملاء المحتملين والحاليين بينما يتصل الممثلون الخارجيون بالعملاء المحتملين لتحقيق السيلز.

الصفات الواجب توافرها في مندوب مبيعات مؤسستك

الصفات التي يجب توافرها في رجل السيلز من الهاتف التحلي بالصبر، والإقناع، والمثابرة.

كما يجب احتراف مهارات الاتصال والمهارات الهاتفية الاستثنائية والخبرة في الكتابة والقدرة على إقناع العميل بكتابات مقنعة.

الهدف منه؟

الهدف منه هو بناء أعمال متكررة من خلال علاقات عملاء ممتازة.

يقوم المندوبون بالاتصال بالعملاء للتفويض لقبول العرض، أو لتحديد مواعيد مع العملاء لمقابلة مندوب السيلز مباشرةً.

لذا فهناك أهمية لمعرفة ماهية وطبيعة العمل.

فما الفرق بين التسويق عن طريق الهاتف وبينه؟

بالنسبة للتلي سليز

يتضمن التلي سيلز البيع المباشر للعملاء خلال الهاتف.

بالنسبة للتسويق باستخدام الهاتف

إن التسويق باستخدام الهاتف له نطاق أوسع

يستخدم المسوقون باستخدام الهاتف المكالمات الهاتفية لإثارة العميل وتقديم المعلومات ولمعرفة رغبات العملاء وزيادة العملاء المحتملين.

يتمثل دور التسويق باستخدام الهاتف في خلق آفاق كثيرة للمبيعات.

يقوم بتحويل الفرص إلى مبيعات وعملاء متكررين لكل منتجات الشركة، أو خدماتها.

 

التسويق من خلال الهاتف
التسويق من خلال الهاتف

ما هي وظيفة التسويق من خلال الهاتف؟

الإجابة عن هذا السؤال تكون بتزويد العميل بمعلوماتٍ حول منتجات الشركة أو خدماتها من أجل الإغراء بالعلامة التجارية.

مساعدة فرق المندوبين في تحديد العملاء المحتملين للمبيعات و البحث عنهم وتأهيلهم من الأمور الرئيسية.

لذا فإن أعمال تلي سيلز هي الثمرة الناتجة من التسويق عن طريق الهاتف و تطوير كفاءتك.

توفير بيانات موثوقة وقابلة للتنفيذ لدعم فريق التلي سيلز لزيادة الكفاءة والإنتاجية.

تأهيل العملاءِ المحتملين مسبقًا لتسهيل عمل فرق السيلز.

زيادة الأعمال عن طريق التفاوض مع العملاء على عروض جديدة.

تحويل مكالمة استفسارات العملاء إلىٰ فرصة لبيع المنتجات.

توفير أبحاث السوق عن طريق الاتصال الصادر.

محاولة رضا العملاء بقدر الإمكان.

السيلز باستخدام الهاتف

أهداف مندوب السيلز من خلال الهاتف ما يلي:

  • استخدام البيانات التي تقدم من ممثلي التسويق من خلال الجوال لمتابعة الخيوط الواعدة بإقناع ومثابرة شديدة.
  • تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين.
  • خفض التكاليف لكل مبيعات مع زيادة معدلات التحويل عن طريق تقليل نفقات السفر وعدد مندوبي السيلز الميدانيين.
  • يساعد في تقليل عدد الأشخاص في فريقِ السيلز.
  • الاتصال الهادئ يساعد علىٰ تقليل ردود الفعل السلبية منْ العملاء المحتملين.
  • تقديم التعرف على العلامة التجارية عن طريق ترك الانطباع الأول.
  • تتراوح واجبات مندوب السيلز خلال الهاتف من زيادة العملاء المحتملين إلى تحقيق بيع مباشر وعمل علاقات مع العملاء.
  • سيقوم وكيل السيلز عن طريق الهاتف الفعال بالتواصل مع العملاء المتوقعين والتأكد من رضا العملاء بما يكفي لمواصلة التعامل مع شركتهم.

وها هو تعريف التلي سيلز:

أي منها واجبات مندوب السيلز عن طريق الهاتف؟

يلعب مندوب السيلز باستخدام الهاتف دورًا حيويًا في جذب العملاء المتوقعين لفريق السيلز في مصر.

حيث يتصلون بالعملاء المحتملين والحاليين من خلال الهاتف لإبلاغهم بمنتجات الشركة وخدماتها وعروضها.

يتلقى وكلاء السيلز عن طريق الهاتف أيضًا مكالمات هاتفية من الأشخاص الذين يستجيبون لحملات التسويق والإعلان المباشر.

يتبعون نصًا كتابيًا لتأهيل العملاء المحتملين المستعدين للشراءِ، وهؤلاء الذين يشترون عروضهم بإقناع كافٍ و البحث الكاف.

تساعد عملية التأهيل فريق السيلز الميدانية علىٰ العمل بشكلٍ أسرع وزيادة معدلات التحويل.

مبيعات مباشرة

إلىٰ جانب خلق الوعي والمعلومات حول المنتجات، أو الخدمات ، قد يحتاج مندوب البيع باستخدام الهاتف أيضًا لـ الدخول لوظائف البيع المباشر.

عن طريق العمل مع المسوقين من خلال الهاتف وفريق البيع، يمكنهم استخدام البيانات من عمليات البيع السابقة لاستهداف العملاء السابقين لتكرار الأعمال.

يمكن لوكلاء البيع عن طريق الهاتف أيضًا طرح أسئلة تأهيلية واعدة يمكن أن تساعد في الكشف عن استعدادهم للشراء.

كل هذا يشرح معنى التلي سيلز.

أخذ الطلبات ومعالجتها

يأخذ وكلاء البيع عبر الهاتف الطلبات ويعالجونها لتلبية حصص عمليات بيع المنتج والنظر لـ وظائف مطل.

يديرون عمليات الشراء المتكررة، مما يوفر فرصًا لبيع العملاء الحاليين.

عندما يضع العملاء طلبات جديدة، يستخدم الوكلاء البرامج النصية لتقديم منتجات أو خدمات إضافية بناءً علىٰ سلوك عمليات الشراء السابقة.

هذا يساعد علىٰ زيادة العمليات البيعية والأرباحِ ويسمح لفريق سيلز شركتك بالتركيز علىٰ البيع في الميدان.

خدمة العملاء

يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة جزءًا من واجبات وكيل سيلز الشركات عبر الهاتف.

لتشجيع العملاء علىٰ مواصلة الشراء من شركتهم، و يتصل بهم الوكلاء بعد البيع للتأكد منْ رضاهم عن المنتج أو الخدمة المقدمة.

كما يقومون أيضًا بجمع كل سجلات العملاء وتجميعها وتحديثها في قاعدة بيانات، مما يجعل من الهام جدًا امتلاك مهارات ممتازة في الكتابة والهاتف على سواء.

يقوم وكلاء السيلز عبر الهاتف أيضًا بإبلاغ العملاء بالعروض الجديدة بناءً على المعرفة السابقة لاحتياجاتهم والبحث الدقيق.

جزء من واجبات خدمة العملاء الخاصة بهم هو تقديم معلومات دقيقةٍ عن الشركة ومنتجاتها وعن خدماتها وكل العروض الترويجية وغيرها من التفاصيل الخاصة بالشركة.

هذا يجعل من الضروري لوكلاء البيع عبر الهاتف أن يكون لديهم معرفة عميقة بشركتهم وعروضها ودراستها جيدًا.

حل الصراع

يجب أن يتمتع وكلاء بيع المنتج عبر الهاتف بمهارات ممتازة في حل النزاعات.

نظرًا لأنهم يتحدثون دائمًا مع العملاء، فإنهم يساعدون في التعامل مع انتقادهم بسرعة قبل أن تكون مشكلات أكبر.

يتيح ذلك للعملاء الحصول علىٰ أقصى قدر من الرضا عن مشترياتهم ويحافظ على سمعة الشركة الجيدة.

تقارير النشاط

سيقوم وكيل بيع الخدمات عبر الهاتف الفعال أيضًا بإنشاء وتحديث تقارير النشاط.

تغطي التقارير عددًا من المكالماتِ والعملاءِ والمبيعاتِ والإحصائياتِ الحيويةِ الأخرىٰ التي يمكن أنْ تساعد في زيادة الإيرادات.

حقق الأهداف البيعية لشركتك

يحتاج مندوبو مبيعات شركتك عبر الهاتف إلى تلبية أهداف السيلز الشهرية والفصلية على حسب أهداف إيرادات الشركة.

يجب عليهم إجراء عددًا أدنى منْ المكالمات وتحقيق عدد معين من المبيعات يجعلهم أقرب تقفيل الديل.

 

مهارات ممثل المبيعات
مهارات ممثل المبيعات

مهارات ممثل المبيعات عن طريق الهاتف

يُطلب من مندوبي المبيعات باستخدام الهاتف أن يكون لديهم مهارات لدىٰ مندوبي المبيعات ثم البعض.

هذا لأنهم يقومون بكل الإقناع والبيع من الهاتف دون لقاء فعلي وجهًا لوجه.

فيما يلي بعض المهاراتِ المهمةِ التي يجب أن تتفوق بها في وظيفة التي سيلز.

الاتصالات

يحتاج وكلاء البيع عبر الهاتف الناجحون إلىٰ البحث عن مهارات اتصال ممتازة .

يجب أن يكونوا قادرين علىٰ بدء محادثات هادفة مع العملاء الجدد والحفاظ عليهم قدر الإمكان.

يمكن لممثلي المبيعات باستخدام الهاتف قراءة نبرة الشخص الذي يتحدثون معه بسرعة وتعديل صوتهم لخلق المزيد من العلاقات.

المندوب بحاجة إلى فهم لغة العميل والقدرة على شرح المفاهيم الصعبة بعبارات يسهل فهمها.

التحدث بعبارات واضحة، يحتاجون إلىٰ الاستماع بنشاط والتحلي بالصبر الكافي لسماع مخاوف كل العملاء.

يتيح لهم ذلك تقديم تجارب مخصصة لتحسين رضا العملاء.

مهارات التعامل مع الآخرين

يجب أن يتمتع مندوبي المبيعات الذين يستخدمون الهاتف بمهارات التعامل مع الآخرين.

يتطلب البيع على الهاتف القدرة علىٰ تكوين علاقة مع الشخص الآخر دون رؤيته أي تواصل تلي Tele-communication.

يتضمن ذلك استخدام التعاطف، والصبر، والإقناع كي يحول العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين وبأن يصبحوا مشترين متكررين.

الذكاء العاطفي والاستماع الفعال وحل النزاعات هي مهارات حيوية لعمل علاقات مستمرة في مجال المبيعات.

خبرة في المبيعات

يجب أن يكون وكلاء المبيعات من استخدام الهاتف على دراية بالمبيعات.

يريد أصحاب الشركات مندوبين يمكنهم تقفيل الديل بنجاح عبر الهاتف، وإعداد المواعيد ومتابعة العملاء المحتملين.

إنهم بحاجة إلىٰ معرفة كيفية استخدام البرامج النصية لتأهيل العملاء المحتملين وإقناع العملاء الحاليين بشراء المزيد من المنتجات أو الخدمات.

يحتاج مندوب المبيعات عبر الهاتف الرائع إلىٰ مهارات تفاوض جيدة لمعالجة شكاوى العملاء وإقناعهم بالشراء بأسعار مناسبة.

معرفة أنظمة الهاتف والكمبيوتر

سيكون لدى مندوب المبيعات الجيد عبر الهاتف دراسة جيدًا أنظمة الهاتف.

كما يجب أن يكونوا علىٰ دراية ببرامج إدارة علاقات العملاء، وبرامج الكمبيوتر المطلوبة لأداء واجباتهم.

تعلم سريع

يحتاج وكلاء البيع عبر الهاتف إلىٰ معرفة والفهم العميق للمنتجات أو الخدمات حتىٰ يتمكنوا من شرح الفوائد للعملاء، والعمل على إقناعهم بالشراء من الشركة.

يتطلب هذا من الوكلاء أن يتعلموا سريعًا لأنهم يعتمدون علىٰ البرامج النصية لإقناع العملاء المتوقعين.

ومعرفة طبيعة التلي سيلز ستتعلم الكثير.

تصرف رائع

إذا كنت ترغب في ممارسة مهنة المبيعات عبر الهاتف، فأنت بحاجة إلى أن يكون لديك مزاج رائع.

في كثير من الوقت، قد لا يكون العميل علىٰ الجانب الآخر من الهاتف مهتمًا بالتحدث، مما يؤدي إلى مواقف متوترة.

يجب أن تكون قادرًا علىٰ التعامل الجيد مع الرفض بهدوءٍ تام دون السماح لك بالتأثير علىٰ وظيفتك.

إليك أسئلة المقابلة الشائعة الخاصة برجال المبيعات عبر الهاتف

تختبر أسئلة مقابلة المبيعات عبر الهاتف تجربة المبيعات لديك وقدرتك علىٰ التلي سيلز.

يستخدم أصحاب العمل أيضًا هذه الأسئلة لتقييم معرفتك بالتكنولوجيا ومهارات الإقناع والمثابرة.

فيما يلي الأسئلة الشائعة التي يجب توقعها في مقابلة المبيعات عبر الهاتف:

  • لماذا أنت مهتم بالتلي سيلز؟
  • ما الفرق بين التسويق عبر الهاتف والمبيعات عبر الهاتف؟
  • هل أنت مرتاح لإجراء مكالمات باردة؟
  • هل تحب العمل بنظام الكوتا؟ كيف ستلتقي بهم؟
  • كيف تتعامل مع رفض العميل؟
  • ما الذي يثير اهتمامك في البيع عن بعد؟
  • صف الوقت الذي نجحت فيه في إقناع شخص ما بشراء منتج أو خدمة؟
  • كيف تتعامل مع عميل جامح على الهاتف؟
  • هل يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الاتصال الأخرىٰ لإتمام عملية التلي سيلز؟
  • هل لديك خبرة في برنامج CRM؟

طالع أيضاً:

سوق المبيعات: أهم 11 تريند لعام 2021

جميع الحقوق الخاصة بنا محفوظة للموقع. تابع بيت السيلز العربي على تويتر أو اتصل بنا للمزيد

اسأل عن سياسة الخصوصية لـ موقع سيلز دوت كوم قبل التعامل

ضع تعليقك

Your email address will not be published. Required fields are marked *

75%

off

اختار خدمتك المفضلة الآن واحصل علي خصم

error: هذه النص محمي !!
× كيف نساعدك ؟