في وسط تفشي جائحة كورونا أصبح التلي سيلز، والتلي ماركتنج يشهد تطورًا كبيرًا، حيث تم عمل إحصائية بعدد مستخدمي الهواتف النقالة والأندرويد وتأكيدها بحوالي 8 مليار مستخدم حول العالم كله، وأصبحت الهواتف هي التواصل الوحيد بين العملاء والشركات، والعدد يزداد بصورةٍ مستمرةٍ، والآن في هذه المقالة سنتحدث عن مصطلح تلي ماركتنج وكيف يتميز عن التلي سيلز بكل التفاصيل

تابعوا معي.

 

بم يتميز التلي سيلز عن مصطلح تلي ماركتنج

يطلق على هذه الوظيفة الكثير من الأسماء من بينها الآتي:

ممثل مركز الإتصال.

المسوق عن طريق الهاتف.

مندوب المبيعات عن طريق الهاتف.

وتعريف التلي سيلز هو عبارة عن الموظف الذي يقوم بتحقيق المبيعات والترويج للمنتجات عن طريق الهاتف، والاتصال بالعملاء أو الشركة، ويقوم بعرض مميزات المنتج وكل ما يتعلق به من معلومات.

عندما تقوم الشركة بعمل إعلان لإيجاد موظف تلي سيلز تكتب في شروطها أنه لديه القدرة على حسن الكلام لكي يتمكن من جذب العميل نحوه، وبالتالي يقوم بتحقيق أكبر قدر من المبيعات.

من أهم مسؤوليات التلي سيلز؟

الاتصال بالعميل المحتمل.

التركيز على متطلبات العملاء.

كتابة كلًا من ردود أفعال العملاء عبر الهاتف.

كتابة كل المعلومات حول العميل وحول المبيعات.

التلي سيلز المميز يمتلك مهارات التواصل الممتازة بينه وبين العميل.

لابد من الاهتمام بالمحافظة على السجلات الخاصة بالعملاء.

تعريف التلي ماركتنج

وهو عبارة عن التسويق عبر الهاتف، وأصبحت وظيفة التلي ماركتنج من أهم الأشكال التي يعتمد عليها بشكلٍ كبير في شركات التسويق، وذلك لخلق التواصل بين العميل المحتملين والشركة، وأصبح المكالمات الهاتفية في عملية التلي سيلز لا تكفي بل تطور لمكالمات الفيديو أيضًا، نذكر لكم التعريف لعدم الخلط بين الفرق بين التلي سيلز والتلي ماركتنج؟.

كانت عملية التلي ماركتنج تعتمد على ترويج المنتج مع العملاء الحاليين، لكن تطورت وظيفته إلا أن بلغت جمع المعلومات حول رضاء العملاء بالمنتج، أو القيام باستطلاع رأي على السلعة.

ما هي المجالات التي تعتمد بشكلٍ كبير على التلي ماركتنج؟

هناك كثيرًا من المجالات التي تعتمد بشكل كبير على التلي ماركتنج منها:

الخدمات الخاصة بالمالية.

الأنظمة الخاصة بأمن الوطن.

المنظمات الخيرية.

الخدمات الخاصة بكلّا من الإنترنت والكابلات.

خدمة الرد علىٰ استفسارات العملاءِ.

ماذا يقدم لك التسويق عبر الهاتف؟

يبحث المسوق على العملاء الجدد، والعمل على توليد الاهتمام بالعلامة التجارية، والمنتج، لذا فإنه يكلف صاحبه وقت ومجهود.

ينقل المعلومات الخاصة بالمنتج للعميل مباشرةً.

يقوم بتحديد العملاء الموقعين وإعطاء الإقامة لقسم المبيعات لتقليل الديل.

يقوم بإنشاء مصدر لبيانات العملاء لمساعدة قسم المبيعات.

تقود حملات التسويق الجيدة عن طريق الهاتف حملات البيع عبر الهاتف.

يقوم بعرض السلعة بشكل إحترافي والمنتج، وكل الخدمات.

بعد كل الخدمات التي يقوم بها المسوق عبر الهاتف، يقوم بوضع كل البيانات الخاصة بالعملاء المحتملين للتلي سيلز.

 

ماذا يقدم لك المبيعات عبر الهاتف؟

تحويل كل العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين ومستمرين.

الـ Telesales الخبرة يستطيع تحويل العميل الصعب إلى مشتري.

لابد أن يتسم رجل المبيعات عبر الهاتف بعدم إزعاج العميل نهائيًا، وعدم إجراء مكالمة في الأوقات غير المناسبة.

يعمل البيع عبر الهاتف على توفير نفقات السفر إلى العملاء المحتملين.

اترك للعملاء إنطباعًا جيد عن الشركة.

التلي ماركتنج

إن كنت تتميز بالتحدث الجيد إلى العملاء ومحاولة اقناعهم بالمنتج، والخدمات التي تقدمها الشركة، لكنك قليل الخبرة في الاهتمام أو الاتصال بالعملاء، فأنت مسوق جيد.

التلي سيلز

إن كنت جيد في جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء حقيقيين، لكنك تجد صعوبة في ما يفعله التلي ماركيتنج، فأنت تلي سيلز جيد.

الفرق بين التلي سيلز والتلي ماركيتنج

هناك الكثير من يبحث عن الفرق بين الأثنين وإليكم الآتي:

الهدف الرئيسي لقسم الـ Marketing هو التوصل إلى العملاء المحتملين بمنتجات وخدمات الشركة وليس فقط ذلك بل محاولة جذبهم بشتى الطرق، والعمل على رفع العلامة المسجلة بالنسبة للشركة، ومحاولة تشجيع العملاء المحتملين بقدر الإمكان وتحويلهم إلى عملاء حاليين.

لذا فإن العلاقة بين المبيعات والتسويق علاقة تكاملية وهدفهم ينصب في مصلحة واحدة.

كلًا منها يركز على توفير كل الحلو الفعلية الممكنة التي قد يحتاجها العميل، وبالتالي تقوم بالهدف المطلوب وهو تحويل العميل المحتمل إلى عميل حالي.

فنجد أن الفرق بين الإثنين في ما يقوم به المسوق عبر الهاتف أو البائع عبر الهاتف، لكنهما كليهما يركزان على مصلحة الشركة وزيادة مبيعات الشركة، وتحويل عميل محتمل إلى عميل حقيقي.

فبالنسبة لموظف التلي ماركيتنج يركز على الترويج إلى السلعة ومعرفة العميل بكل المعلومات الخاصة بها، وجودتها.

وبالنسبة لموظف المبيعات فإنه يركز على تحقيق هدف بيع السلعة وزيادة إيرادات الشركة بوجهٍ عام.

قد وضحنا لكم الفرق بين tele-sales والتلي ماركيتنج؟

 

الفرق بين السيلز والتلي سيلز؟

ستلاحظ إنه عبارة عن وظائف متسلسلة حيث تبدأ أولًا بالتسويق وهي ومحاولة جذب العملاء لمنتجات الشركة وتحويلهم من عملاء محتملين إلى عملاء حاليين، ثم بعد ذلك تأتي مهام telesales ومحاولة التواصل مع هؤلاء العملاء عبر استخدام الهاتف، وبعد ذلك تأتي مهام السيلز على بيع كل المنتجات من خلال التفاعل مع العملاء وجهًا لوجه في الشركة أو أي مكان آخر، وقد ذكرناه بالتفصيل في موضوع مهارات البيع

ما هي مهام التلي سيلز والتلي ماركيتنج؟

الاحتفاظ بكل سجلات المبيعات والمكالمات الخاصة بالعملاء.

تلبية كل ما تحدده الشركة من حصص المبيعاتِ.

بدء المبيعات مع كل العملاء المحتملين عن طريق الهاتف.

الرد على كل استفسارات العملاء من أسئلة حول المنتجات، وجودته.

الاستماع إلى كل من يطلبه العميل من احتياجات ومتطلبات بهدف توليد مبيعات جديدة للشركة.

مواكبة كل أنواع المنتجات وإبلاغ العملاء بالمنتجات الجديدة ومميزاتها.

طرح أسئلة لمعرفة رغبات العملاء، وملاحظاتهم على المنتج أو على الأسعار والحفاظ علىٰ جودة واستمرارية المحادثة.

جمع كل المعلومات الخاصة بالعملاء وكل أساليب المشتريات وطرق الدفع وردود الفعل علىٰ المنتجات، وجودته.

لذا حتى لا يختلط الأمر عليك كتبت مقالة الفرق بين telesales والتلي ماركيتنج؟

المهارات التي يجب أن تتوفر في التلي سيلز والتلي ماركيتنج؟

مهارات التفكير الإبداعي.

مهارات ممتازة في الاتصال.

القدرة الجيدة على محاولة تحقيق أعلى المبيعات والإيرادات.

لابد من الإجادة الجيدة بالتعامل مع الحاسوب.

أن يكون لديك مهارات خاصة بالتعامل مع من حولك، والعمل على حل مشكلاتهم.

عليك أن تتحلى بالصبر قدر الإمكان ومحاولة تفاعل العميل معك بالمحادثة.

معرفة تحويل رفض العميل للمنتج إلى إقناعه به.

القدرة على إزالة أي توتر أو قلق من ناحية العميل المنتج.

والآن سأعطيكم بعض النصائح الهامة في التلي سيلز أو التلي ماركيتنج

تابع قناة دكتورة هناء صلاح على اليوتيوب وسيصلكم كل ما هو جديد في عالم السيلز، فلا شك أن الهاتف أصبح له أهمية كبرى في المبيعات، وفي تحديد مقابلات البيع، وأخذ موعد مع العميل، لكن هذه الآلة لها شروط خاصة كي تتم بشكلٍ صحيحٍ، عليك بتحديد التاريخ، والوقت المناسب التي تتم فيه المكالمة مع العملاء، فهذا يزيد من فرصة الرد على مكالمتكم.

قبل إجراء أي مكالمة بالعميل لابد أن تحدد نقطتين يكونوا محور المكالمة، أول نقطة حدد مواضيعك التي تود أن تتناقش بها، والثانية حدد النتائج التي تود أن تحققها.

على حسب دراستك للعميل فإن كنت تلي سيلز ناجح فسوف تتوقع رده على ما سوف تقوله.

كن هادئًا ولطيفًا قدر الإمكان حين ترد على الهاتف، إذا لم تستطع التوصل إلى العميل المستهدف فلا تعترض، ولا تتذمر على انتظارك على الخط فترة كي تكلمه.

إن لم تستطع إيجاد العميل فعليك ترك رسالة خاصة تدل على ذكائك وتجعل مساعده يحاول مساعدتك بأن تقول لقد قمت بالاتصال به كما طلب مني، وأحذر أن تقول أبلغه بأني اتصلت به.

من الممكن أن تجعل المكالمة مرحه وإذا شاركك بهذا المرح فهذا أفضل بكثير ومن الممكن أن يساعدك هذا في الوصول إلى هدفك بكل سهولة.

ماذا أيضا ؟

إذا رد عليك العمي المستهدف فلابد أن تسأله إن كان يمتلك وقت للحديث، ومن الممكن أن تستعمل هل هذا وقت مناسب لاتحدث إليك؟، ولا تستعمل عبارة هل أنت مشغول؟.

حاول قدر الإمكان أن ترد على هاتفك بنفسك، وأن تطلب المكالمة بالعميل مباشرةً، فتستطيع أن تضع لمستك الخاصة في المكالمة.

حاول أن تعرف جيدًا ما هو الفرق بين telesales والتلي ماركيتنج؟.

إن كان لديك موظف يحول لك المكالمة، فلا تجعله يسأل المتصل عن موضوع المكالمة، فهذا لا يحبه الكثير من العملاء، ويثير به ضيق العميل، لأنهم يحبو مناقشة الأمر معك مباشرة دون أن يشاركوا مع موظف تحويل المكالمات أو مع السكرتيرة.

لابد أن يكون صوتك واضحًا، وأن تكون لغتك مفعمة بالحيوية، عليك إعطاء التفاصيل الكاملة الواضحة الدقيقة بصوت واضح وهادئ.

واحرص على أن:

عليك ألا تشارك كلامك مع العميل بعمل آخر والكتابة والقراءة أو أي شئ آخر حيث أن ذلك يضايق العميل ويجعله يشعر بالإنزعاج.

إن كانت الرسالة التي تريد أن تقولها للعميل تحتوي على معلومات معقدة ومهمة فإنه من الأفضل أن تقوم بمقابلة شخصية أو مكالمة هاتفية.

عند الانتهاء من أي مكالمة مهمة بخصوص العمل لابد من تدوين كل المكالمات الهاتفية الهامة في مذكرة لأنك سوف تحتاجها لاحقًا.

عندما تتمكن من الوصول إلى الغرض والهدف من المكالمة مع العميل عليك إنهاء المكالمة بطريقة مناسبة.

حاول أن ترد مباشرة على العملاء وتبلغ العملاء أنك تود بأن يكون الرد عليك مباشرةً دون آلة لأن هذا يشعرك بالاحباط، وأن رد الآلة بكون مناسب لأفراد العمل وغير مناسب للعملاء.

جميع الحقوق محفوظة لشركة سيلز دوت كوم : بيت السيلز العربي